TRAINING SERVICE EXCELLENCE

HOTLINE : +62821 1151 3337 EMAIL : info@edutraining.id :

Edutraining Kreasi Indonesia – Inspiring Leader

Navigasi : Home / TRAINING SERVICE EXCELLENCE

MENINGKATKAN REPUTASI DAN LOYALITAS BISNIS LEWAT TRAINING SERVICE EXCELLENCE: PANDUAN KOMPREHENSIF DAN STRATEGI IMPLEMENTASI NYATA

EDUTRAINING.ID – Program Training Service Excellence atau Pelayanan Prima. Di era kompetisi bisnis global yang semakin ketat dan dinamis ini, produk yang unik atau teknologi yang canggih tidak lagi menjadi satu-satunya penentu kemenangan sebuah perusahaan di pasar. Hampir setiap produk, fitur, atau inovasi teknologi dapat ditiru, dimodifikasi, dan ditawarkan oleh kompetitor dengan harga yang jauh lebih murah dalam waktu singkat. Ketika diferensiasi produk fisik semakin menipis, di manakah letak keunggulan kompetitif yang sesungguhnya? Jawabannya terletak pada Service Excellence atau Pelayanan Prima.

Pelayanan prima bukan sekadar senyuman ramah di garda terdepan (frontliner) atau ucapan terima kasih saat transaksi selesai. Lebih dari itu, service excellence adalah sebuah filosofi, budaya kerja, dan strategi bisnis terintegrasi yang berpusat pada upaya untuk tidak hanya memenuhi, tetapi melampaui harapan pelanggan (exceeding customer expectations). Ketika sebuah organisasi mampu menyajikan pengalaman pelayanan yang konsisten, personal, dan tulus, mereka sedang membangun benteng loyalitas pelanggan yang tidak akan mudah ditembus oleh godaan harga dari para pesaing.

Namun, membangun budaya pelayanan prima bukanlah perkara instan. Hal ini menuntut adanya keselarasan antara sistem, standar operasional, perubahan pola pikir (mindset), dan keterampilan komunikasi seluruh jajaran staf. Di sinilah pentingnya pelaksanaan Training Service Excellence yang komprehensif, terstruktur, dan berkelanjutan. Artikel ini akan mengupas secara mendalam mengenai esensi filosofi pelayanan prima, anatomi pelatihan yang efektif, metode implementasi di berbagai sektor industri, hingga metrik pengukuran keberhasilannya bagi pertumbuhan bisnis Anda.

1. MEMAHAMI FILOSOFI DAN REVOLUSI KONSEP SERVICE EXCELLENCE

Banyak organisasi keliru dalam mendefinisikan kepuasan pelanggan. Mereka merasa bahwa ketika tidak ada komplain dari konsumen, artinya pelayanan mereka sudah masuk dalam kategori prima. Pemikiran ini adalah jebakan manajemen yang sangat berbahaya. Berdasarkan riset perilaku konsumen modern, mayoritas pelanggan yang kecewa atau merasa pelayanannya “biasa-biasa saja” tidak akan repot-repot menyampaikan komplain; mereka hanya akan pergi diam-diam dan beralih ke kompetitor pada transaksi berikutnya.

Untuk memahami esensi pelayanan prima secara radikal, kita dapat melihat hirarki ekspektasi pelanggan melalui visualisasi tingkatan berikut:

      [ TINGKATAN 4: UNEXPECTED / WOW EXPERIENCES ] ──► Menciptakan Loyalitas & Advokasi
                     │
                     ▼
      [ TINGKATAN 3: DESIRED / HARAPAN IDEAL ]      ──► Menciptakan Kepuasan Emosional
                     │
                     ▼
      [ TINGKATAN 2: EXPECTED / STANDAR UMUM ]      ──► Hanya Menciptakan Netralitas
                     │
                     ▼
      [ TINGKATAN 1: BASIC / KEBUTUHAN DASAR ]      ──► Jika Kurang, Memicu Komplain Keras

Penjelasan Tingkatan Ekspektasi Pelayanan:

Level 1: Basic (Kebutuhan Dasar): Ini adalah standar paling minimum yang mutlak harus dipenuhi. Jika Anda mengelola hotel, kamar harus bersih dan air harus menyala. Jika aspek dasar ini gagal dipenuhi, pelanggan akan langsung mengajukan komplain keras dan menuntut ganti rugi.
Level 2: Expected (Standar Umum): Hal-hal standar yang sewajarnya ada. Misalnya, proses check-in hotel yang lancar dan petugas yang menjawab pertanyaan dengan sopan. Memenuhi level ini hanya membuat pelanggan merasa “biasa saja” (netral) dan tidak memberikan dampak emosional apa pun bagi mereka untuk kembali lagi.
Level 3: Desired (Harapan Ideal): Sesuatu yang diharapkan pelanggan tetapi jarang mereka dapatkan secara konsisten di tempat lain. Contohnya, petugas hotel yang mengingat nama pelanggan, memberikan rekomendasi kuliner lokal tanpa diminta, atau memberikan respons yang sangat cepat terhadap permintaan bantal tambahan. Di level ini, kepuasan emosional mulai terbentuk.
Level 4: Unexpected (Wow Experiences): Inilah ranah sejati dari Service Excellence. Ini adalah momentum di mana perusahaan memberikan kejutan pelayanan yang sama sekali tidak diduga oleh konsumen. Misalnya, ketika pihak hotel mengetahui dari percakapan santai bahwa pelanggan sedang merayakan hari jadi pernikahan, lalu secara mengejutkan mengirimkan sepotong kue kecil dan kartu ucapan tulisan tangan ke dalam kamar. Langkah kecil yang personal ini mengubah pelanggan biasa menjadi duta merek (brand advocate) yang akan mempromosikan bisnis Anda secara sukarela kepada lingkaran sosial mereka.

2. PILAR UTAMA (THE CORE PILLARS) DALAM TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Sebuah program Training Service Excellence yang dirancang dengan matang tidak boleh hanya berfokus pada materi kulit luar seperti tata cara berpakaian (grooming) atau intonasi suara saat berbicara. Pelatihan yang berdampak luas harus menyentuh tiga pilar utama pembentuk ekosistem pelayanan:

Pilar I: Service Mindset (Pola Pikir Pelayanan)

Pola pikir adalah fondasi dari seluruh tindakan. Tanpa adanya pergeseran pola pikir, staf akan memandang aktivitas pelayanan sebagai beban kerja mekanis atau sekadar kewajiban formalitas untuk menggugurkan tugas harian. Pelatihan harus mampu menanamkan kesadaran mendalam bahwa:

Pelanggan bukanlah pengganggu pekerjaan kita; mereka adalah alasan utama mengapa perusahaan ini ada dan mengapa kita menerima gaji setiap bulannya.
Melayani adalah sebuah kehormatan dan kesempatan untuk memberikan dampak positif bagi kehidupan orang lain, bukan sebuah posisi inferioritas.
Staf di garda depan adalah wajah dan representasi langsung dari reputasi perusahaan di mata publik.

Pilar II: Service Communication Skills (Keterampilan Komunikasi Prima)

Komunikasi adalah jembatan penghubung yang menyalurkan pola pikir positif menjadi tindakan nyata yang dirasakan oleh pelanggan. Keterampilan komunikasi ini mencakup aspek verbal dan nonverbal yang harus diasah melalui latihan intensif:

Active Listening (Mendengar Aktif): Kemampuan untuk fokus mendengarkan keluhan atau kebutuhan pelanggan tanpa memotong pembicaraan, mencoba memahami emosi di balik kata-kata mereka, dan memberikan konfirmasi ulang untuk memastikan tidak ada salah paham.
Empathy & Intonation (Empati dan Intonasi): Memilih diksi kalimat yang menunjukkan kepedulian yang tulus, serta mengatur volume, kecepatan, dan intonasi suara agar terdengar menenangkan, meyakinkan, dan profesional—terutama saat menghadapi pelanggan yang sedang panik atau marah.
Body Language (Bahasa Tubuh): Mempertahankan kontak mata yang bersahabat, postur tubuh yang tegap namun santun (tidak melipat tangan di dada), anggukan kepala sebagai tanda memahami pembicaraan, dan senyuman alami yang tulus (Duchenne smile).

Pilar III: Service Recovery (Pemulihan Layanan Pasca-Kegagalan)

Tidak ada sistem atau manusia yang sempurna di dunia ini. Cepat atau lambat, kegagalan pelayanan (service failure) pasti akan terjadi—baik karena kesalahan teknis internal, keterlambatan pengiriman, maupun miskomunikasi. Hal yang membedakan perusahaan hebat dengan perusahaan amatir adalah bagaimana cara mereka merespons kegagalan tersebut.

Pelatihan service recovery membekali staf dengan metode taktis, salah satunya adalah prinsip LAST:

L – Listen: Dengarkan seluruh keluhan pelanggan dengan penuh perhatian dan sabar tanpa menyela atau mencari-cari alasan pembenaran diri (no defense). Biarkan pelanggan meluapkan emosinya terlebih dahulu.
A – Apologize: Sampaikan permohonan maaf yang tulus atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Validasi perasaan kecewa mereka dengan kalimat seperti, “Kami sangat memahami kekecewaan Bapak/Ibu, dan kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas kendala ini.”
S – Solve: Tawarkan solusi konkret, cepat, dan akurat untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jika solusi membutuhkan waktu pengerjaan, berikan estimasi waktu yang realistis kepada pelanggan dan patuhi janji tersebut.
T – Thank You: Ucapkan terima kasih kepada pelanggan karena telah bersedia meluangkan waktu untuk menyampaikan komplain. Pandanglah komplain sebagai sebuah “hadiah gratis” yang berharga bagi perusahaan untuk memperbaiki kualitas sistem operasional internal sebelum kerusakan reputasi meluas ke masyarakat.

3. STRUKTUR SILABUS DAN MATERI UTAMA TRAINING

Agar pelaksanaan pelatihan memberikan hasil yang terukur dan berdampak panjang, kurikulum materi harus disusun secara runtut, logis, dan mencakup skenario dunia nyata. Berikut adalah contoh draf silabus ideal untuk pelaksanaan Training Service Excellence selama 2 hari intensif:

Sesi 1: Paradigma Baru Pelayanan di Era Digital dan Personal

Menganalisis pergeseran perilaku konsumen modern yang kritis, serba cepat, dan vokal di media sosial.
Membedakan konsep Customer Service konvensional dengan konsep Customer Experience (CX).
Menghitung nilai ekonomi jangka panjang dari seorang pelanggan yang loyal (Customer Lifetime Value).

Sesi 2: Standardisasi Penampilan dan Sikap Profesional (Professional Grooming & Attitude)

Etika berpakaian, kebersihan diri, kerapian rambut, dan tata rias wajah yang sesuai dengan citra korporat perusahaan.
Teknik menjaga energi positif, manajemen stres mandiri, dan cara memisahkan urusan pribadi dengan profesionalisme saat melayani.
Implementasi budaya 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun) secara konsisten di setiap lini interaksi.

Sesi 3: Seni Berkomunikasi dengan Berbagai Tipe Kepribadian Pelanggan

Memahami pengelompokan karakter konsumen menggunakan pendekatan psikologi praktis (misalnya tipe Dominant, Influencing, Steadiness, Conscientious / DISC).
Strategi menghadapi pelanggan tipe “Pemikir” yang membutuhkan data detail, tipe “Dominan” yang tegas dan terburu-buru, serta tipe “Sosial” yang senang bercerita.
Teknik komunikasi asertif: Menyampaikan penolakan atau aturan perusahaan tanpa harus menyinggung perasaan pelanggan.

Sesi 4: Manajemen Komplain dan Pemulihan Kepercayaan Pelanggan

Psikologi di balik kemarahan pelanggan: Apa yang sebenarnya mereka inginkan saat menyampaikan komplain?
Latihan simulasi studi kasus (role-play) penanganan komplain dari skenario teringan hingga skenario krisis tingkat tinggi yang mengancam reputasi perusahaan.
Teknik pemberian kompensasi psikologis dan material secara elegan untuk mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang loyal.

4. METODOLOGI PELATIHAN YANG INTERAKTIF DAN MENYENANGKAN

Metode pengajaran satu arah di mana instruktur berceramah di depan kelas menggunakan slide presentasi yang padat teks sudah terbukti tidak efektif untuk pelatihan aspek perilaku (behavioral training). Pelatihan pelayanan prima harus didominasi oleh metode pembelajaran berbasis pengalaman (experiential learning) yang melibatkan keterlibatan aktif dari seluruh peserta.

Berikut adalah metode pelatihan interaktif yang wajib diterapkan:

┌────────────────────────────────────────────────────────┐
│        METODE TRAINING SERVICE EXCELLENCE MODERN       │
└───────────────────────────┬────────────────────────────┘
                            │
      ┌─────────────────────┼─────────────────────┐
      ▼                     ▼                     ▼
┌───────────┐         ┌───────────┐         ┌───────────┐
│ ROLE-PLAY │         │  MYSTERY  │         │   VIDEO   │
│ INTERAKTIF│         │ SHOPPING  │         │ ANALYSIS  │
└───────────┘         └───────────┘         └───────────┘

Role-Play Interaktif (Simulasi Berpasangan): Peserta dibagi menjadi kelompok kecil untuk mensimulasikan skenario pelayanan nyata di lapangan. Satu orang berperan sebagai staf, satu orang menjadi pelanggan dengan karakter menantang, dan peserta lain bertindak sebagai pengamat objektif yang memberikan umpan balik (feedback) konstruktif. Kegiatan ini direkam menggunakan kamera video agar peserta dapat mengevaluasi sendiri ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan pilihan kalimat mereka secara objektif.
Video Analysis (Analisis Kasus Video): Instruktur memutar cuplikan video nyata mengenai contoh pelayanan yang buruk (bad service) dan pelayanan yang luar biasa (excellent service). Peserta diajak berdiskusi kritis untuk membedah poin-point kesalahan teknis serta pelajaran berharga apa saja yang bisa dipetik dari video tersebut.
Mystery Shopping Pre-Training: Sebelum pelatihan dimulai, instruktur atau tim penilai rahasia melakukan kunjungan secara menyamar ke unit-unit kerja peserta untuk merasakan langsung kualitas pelayanan riil mereka. Hasil temuan berupa foto, rekaman suara, atau catatan lapangan ini kemudian dipaparkan secara anonim saat pelatihan sebagai bahan refleksi diri yang jujur bagi seluruh peserta mengenai kondisi pelayanan nyata mereka saat ini.

5. KUSTOMISASI MODUL: PENERAPAN SERVICE EXCELLENCE DI BERBAGAI SEKTOR INDUSTRI

Pelayanan prima tidak memiliki formula tunggal yang kaku untuk semua jenis bisnis. Setiap sektor industri memiliki karakteristik konsumen, titik sentuh interaksi (touchpoints), dan tantangan operasional yang sangat spesifik. Oleh karena itu, modul training harus disesuaikan secara mendalam (customized) agar relevan dengan kebutuhan industri Anda:

A. Sektor Rumah Sakit dan Fasilitas Kesehatan (Healthcare)

Di industri kesehatan, pilar utama dari service excellence bergeser menjadi Compassionate Care (Pelayanan Berbasis Kasih Sayang). Pelanggan yang datang ke rumah sakit bukanlah “pembeli yang bahagia”, melainkan pasien yang sedang cemas, menahan rasa sakit, atau keluarga pasien yang sedang stres memikirkan kondisi kesehatan orang tercinta dan rincian biaya pengobatan.

Fokus Training: Menanamkan keterampilan empati klinis tingkat tinggi, teknik menyampaikan berita buruk (breaking bad news) dengan cara yang bijaksana, kecepatan serta ketepatan koordinasi tim medis, serta keramahan petugas administrasi untuk meminimalkan kecemasan pasien sejak menit pertama kedatangan.

B. Sektor Perhotelan, Restoran, dan Pariwisata (Hospitality)

Industri pariwisata dan perhotelan adalah bisnis yang menjual pengalaman emosional dan kenangan. Harapan standar konsumen di industri ini sudah sangat tinggi sejak awal.

Fokus Training: Mengasah kepekaan staf dalam mengantisipasi kebutuhan tamu sebelum tamu mengucapkannya (anticipatory service), keterampilan komunikasi multibudaya untuk menyambut tamu asing, penanganan permintaan khusus yang kompleks, serta seni menciptakan kejutan-kejutan personal (wow moments) yang membuat tamu merasa diistimewakan.

C. Sektor Perbankan dan Jasa Keuangan (Banking & Financial Services)

Di industri keuangan, aspek krusial yang dicari oleh nasabah adalah Trust (Kepercayaan) dan Security (Rasa Aman). Nasabah menitipkan pengelolaan aset finansial mereka kepada institusi Anda.

Fokus Training: Kecepatan dan akurasi tinggi dalam memproses transaksi untuk menghargai waktu nasabah, kepatuhan ketat pada regulasi rahasia bank (compliance) tanpa terdengar kaku, bahasa tubuh yang memancarkan rasa aman, serta kemampuan menjelaskan produk investasi yang rumit menggunakan bahasa yang sederhana dan jujur.

D. Sektor Pemerintahan dan Pelayanan Publik (Public Services)

Instansi pemerintah kini tengah gencar melakukan reformasi birokrasi demi menghapus stigma lama bahwa pelayanan publik itu lambat, berbelit-belit, kaku, dan tidak ramah.

Fokus Training: Mengubah mentalitas dari “Aparatur yang ingin dilayani” menjadi “Pelayan masyarakat yang berdedikasi”, penyederhanaan penyampaian alur prosedur birokrasi agar mudah dipahami masyarakat awam, transparansi kepastian waktu penyelesaian dokumen, serta penanganan masyarakat yang emosional dengan pendekatan humanis yang tetap tegas mematuhi regulasi hukum.

6. METRIK DAN CARA MENGUKUR KEBERHASILAN EVALUASI PELATIHAN

Sebuah program pelatihan yang menelan biaya investasi tidak boleh berhenti sekadar sebagai acara seremonial yang menghasilkan sertifikat dan foto bersama. Manajemen perusahaan wajib melakukan pengukuran yang objektif untuk mengevaluasi apakah perilaku staf benar-benar berubah dan memberikan dampak nyata bagi kinerja finansial serta reputasi bisnis perusahaan.

Evaluasi keberhasilan pelatihan dapat mengacu pada kerangka kerja K Kirkpatrick Four-Level Training Evaluation Model:

Level Evaluasi	Fokus Pengukuran	Metode Pengujian di Lapangan
Level 1: Reaction	Tingkat kepuasan, antusiasme, dan kenyamanan peserta terhadap jalannya kelas pelatihan.	Kuesioner umpan balik digital yang diisi peserta segera setelah sesi pelatihan berakhir.
Level 2: Learning	Peningkatan pemahaman pengetahuan, konsep, dan teori yang telah diajarkan oleh instruktur.	Ujian tertulis berupa pilihan ganda atau esai studi kasus melalui metode Pre-Test (sebelum) dan Post-Test (sesudah).
Level 3: Behavior	Perubahan perilaku nyata dan penerapan keterampilan baru saat melayani pelanggan di tempat kerja.	Audit berkala oleh tim internal, pemantauan melalui program Mystery Shopping pasca-3 bulan training, serta analisis rekaman CCTV/percakapan telepon.
Level 4: Results	Dampak positif jangka panjang terhadap performa bisnis dan tingkat kepuasan pelanggan makro.	Analisis tren kenaikan skor Customer Satisfaction Score (CSAT), peningkatan skor Net Promoter Score (NPS), serta penurunan grafik jumlah komplain.

7. STRATEGI MERAWAT BUDAYA PELAYANAN PRIMA AGAR BERKELANJUTAN

Banyak perusahaan mengeluhkan fenomena “Hangat-Hangat Kuku Kambing” pasca-pelatihan. Selama satu hingga dua minggu setelah training selesai, semangat staf untuk menyajikan pelayanan prima terlihat sangat berkobar dan membubung tinggi. Namun, memasuki bulan kedua, perilaku mereka perlahan-lahan kembali merosot ke kebiasaan lama yang cuek, kaku, dan seadanya. Kondisi ini terjadi karena manajemen menganggap training sebagai program sekali selesai (one-off event), bukan sebagai bagian dari proses pembentukan budaya yang berkelanjutan.

Berikut adalah langkah-langkah strategis yang harus diambil oleh manajemen puncak untuk merawat bara semangat pelayanan prima agar tetap menyala selamanya di dada setiap karyawan:

1. Pelaksanaan Morning Briefing yang Konsisten

Setiap pagi, sebelum operasional bisnis dimulai, para supervisor wajib memimpin ritual morning briefing singkat berdurasi 10 hingga 15 menit. Sesi ini tidak boleh hanya diisi dengan penagihan target penjualan, melainkan harus dimanfaatkan untuk saling memberikan suntikan motivasi, meneriakkan yel-yel pelayanan perusahaan, mengulas satu tips pelayanan prima hari ini, serta mengapresiasi testimoni positif yang dikirimkan oleh pelanggan kemarin.

2. Kepemimpinan Berbasis Teladan (Leadership by Example)

Budaya pelayanan prima mengalir dari atas ke bawah. Jangan harap staf garda depan akan melayani pelanggan dengan ramah dan penuh empati jika para manajer dan direktur memperlakukan staf internal mereka secara kasar, arogan, dan tidak adil. Para pemimpin di dalam organisasi harus menjadi cerminan sejati dari nilai-nilai pelayanan yang diajarkan dalam training. Ketika seorang manajer tidak segan turun langsung menyapa pelanggan yang sedang mengantre panjang atau ikut membantu membersihkan meja yang kotor, mereka sedang mengirimkan pesan moral yang kuat mengenai esensi kerendahan hati dalam melayani.

3. Program Reward & Recognition (Penghargaan bagi Insan Prima)

Manusia akan cenderung mengulangi perilaku positif jika perilaku tersebut mendapatkan apresiasi dan pengakuan dari lingkungannya. Ciptakan program penghargaan rutin seperti “Employee of the Month” atau “Service Champion” bagi staf yang berhasil mendapatkan apresiasi terbanyak dari pelanggan atau menunjukkan perilaku pelayanan luar biasa di lapangan. Bentuk penghargaan tidak selalu harus berupa bonus finansial yang besar; pemberian piala bergilir, pin khusus pada seragam, pajangan foto di lobi utama, atau jatah libur tambahan sudah sangat efektif untuk memicu kebanggaan emosional dan persaingan sehat antar-karyawan.

4. Penyusunan SOP yang Adaptif dan Buku Saku Panduan (Service Playbook)

Hasil-hasil kesepakatan teknik pelayanan terbaik yang didapatkan dari sesi diskusi training harus didokumentasikan ke dalam sebuah buku saku panduan pelayanan (Service Playbook) yang ditulis dengan bahasa yang segar, santai, mudah dipahami, serta dilengkapi dengan ilustrasi visual yang menarik. Buku ini menjadi acuan wajib bagi proses orientasi karyawan baru agar mereka dapat langsung beradaptasi dengan standar budaya pelayanan prima yang berlaku di perusahaan Anda sejak hari pertama bekerja.

Kesimpulan Service Excellence

Service Excellence bukanlah sebuah destinasi akhir di mana kita bisa berhenti setelah mencapainya; pelayanan prima adalah sebuah perjalanan tanpa akhir (a journey without finish line) untuk terus belajar memahami manusia secara mendalam dari waktu ke waktu. Di tengah dunia yang semakin terdigitalisasi dan otomatis ini, sentuhan kemanusiaan yang tulus (human touch), kehangatan interaksi, dan ketulusan empati yang diajarkan dalam Training Service Excellence justru menjadi barang mewah yang paling dicari dan dirindukan oleh setiap pelanggan.

Biaya yang Anda keluarkan untuk menyelenggarakan program pelatihan pelayanan prima yang berkualitas bagi karyawan bukanlah sebuah pos pengeluaran atau beban operasional (expense), melainkan sebuah bentuk investasi strategis jangka panjang (strategic investment) yang akan kembali kepada perusahaan dalam bentuk peningkatan angka retensi pelanggan, pertumbuhan loyalitas, penguatan reputasi merek di pasar, dan pada akhirnya, peningkatan profitabilitas bisnis yang sehat dan berkelanjutan.

Mulailah merancang program pelatihan pelayanan prima Anda hari ini bersama fasilitator dan instruktur yang tepercaya. Ubah setiap titik interaksi bisnis Anda menjadi momen keajaiban yang berkesan bagi pelanggan, dan saksikan bagaimana organisasi Anda tumbuh bertransformasi menjadi pemimpin pasar yang dicintai oleh masyarakat luas!

Hubungi Kami

PT Edutraining Kreasi Indonesia

Alamat Kantor 1:

Jl. K.H. Abdullah Syafei, No. 23 A Kebon Bawang, Tebet Jakarta Selatan 12830

Alamat Kantor 2:

Jl. Inspeksi Kalimalang No. 6 Pondok Kelapa, Duren Sawit, Jakarta Timur 13450

HOTLINE : +62821 1151 3337

EMAIL : info@edutraining.id

Website: www.edutraining.id